Önsöz
Geçtiğimiz hafta Güney Kore'den bir satın alma heyeti fabrikamızı ziyaret etti. Bütün günü tesisleri gezerek ve detaylı sorular sorarak geçirdiler. Saat 16.00'da sözleşme imzalandı ve depozito ödendi.
Turizm için orada değillerdi. Kıyı nemi, dengesiz voltaj ve yerel sertifikalara duyulan ihtiyaç-somut muhasebe kayıtlarını beraberinde getirdi. Daha önce başka şirketlerle iletişime geçmişlerdi, bunların bazıları güvenilmezdi, bazıları ise teslimatı geciktirmişti. Boş vaatler değil, gerçek ürünler istiyorlardı.
Genel Müdür Jiang, herhangi bir PowerPoint sunumu olmadan çayla başlayarak onları kabul etti. Hediye olarak el yapımı bir çay seti sundu ve kayıtsız bir ifadeyle şöyle dedi: "İyi bir çaydanlık altmışın üzerinde işlem içerir; çaydanlık bünyemizde ise doksanın üzerinde süreç vardır." Odadaki herkes güldü ve ortam rahatladı.
Öğle yemeğinde kızarmış domuz eti ve erişte yedik, pratik konuları tartıştık. Pas önleme yöntemlerimizi, 30 günlük teslimat süresini ve geç teslimatın cezasını tek tek açıkladık. Gözleri parladı.
Öğleden sonra atölyeye gittik-işler o zaman ciddileşti. Hiçbir tanıtım videosu gösterilmedi; her kalite kontrol istasyonu denetime açıktı. Altı aylık kalite kayıtları, hurda oranının %0,7'den az olduğunu gösterdi. Hatta bir makineyi %120 yükte çalıştırdık ve yirmi dakika boyunca izlemelerini sağladık. Kore elektrik şebekesindeki dalgalanmalara uyum sağlamak için parametrelerin nasıl ayarlanacağını açıklamıştık-bu, broşürlerde bile yer almıyordu.
En ustaca kısım, Kore sertifikasyonunu geçmek için braketi ve kontrol panelini değiştirmeleri gerektiğiydi. Mühendisimiz, daha önceki bir e-postada bahsedilene dayanarak, çizimleri önceden sormadan hazırlamıştı. Bu onları pek çok pazarlıktan kurtardı. Daha sonra üç Çin fabrikasını ziyaret ettiklerini ve önceden sadece bizim ödevimizi yaptığımızı söylediler.
Saat 16.00'da anlaşma kesinleşti. Yüzde 30'u depozito, geri kalanı teslimatta ödenecek. Tören yok, sadece deneme emri; işler iyi giderse daha sonra daha büyük siparişler gelecektir.
Sipariş dolar bazında büyük değildi ama bundan çok daha fazlası anlamına geliyordu. Koreliler uzun süredir Çin ekipmanlarını ucuz ama kalitesiz olarak görüyorlar. Bu kez işleme hassasiyetimizi yakından-0,02 mm dahilinde tutulan kritik yüzeyleri gördüler- ve Japon ve Kore markalarıyla omuz omuza durabileceğimizi fark ettiler. Ancak asıl test teslimattan sonra gelir: 72 saat içinde kurulum desteği, uzaktan teşhis ve yedek parçalar. Bunu karşılamak için sarf malzemelerini Busan limanında önceden stokladık.
Sadece hacim değil, tekrarlanan siparişlerin peşindeyiz. İleriye dönük olarak, üretim alanımızı sıkılaştırmaya, denizaşırı müşterilerimizin gerçekte nelerden şikayet ettiğini dinlemeye ve bunlar sorun haline gelmeden önce yerel düzenlemeleri incelemeye devam edeceğiz. Bu Kore ziyareti bir şeyi kanıtladı: Müşterilere gerçeği göstermek ve sorunları sorulmadan önce çözmek, her seferinde yüzlerce parlak broşürden daha iyidir.
